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TECNOCEMENTO® en su afán de generar lazos estrictos de relación producto-consumidor final, establece uno de los sellos más comprometidos con nuestros clientes finales, aplicadores y distribuidores, el sello de servicio y compromiso.

La cercanía como productores en el ámbito Nacional, posibilita un servicio rápido y eficaz, no sólo en la atención a sus clientes sino además con la asistencia técnica de postventa de todos los componentes de TECNOCEMENTO®.

 

1. SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

Todo nuestro equipo humano, departamento técnico, comercial y de Innovación trabaja para optimizar una atención continua a las necesidades de todos sus clientes en su grado y condición. La comunicación entre la matriz y los clientes supone conocer y cubrir las necesidades del mercado ayudando así al desarrollo de la firma.

COMPROMISO TECNOCEMENTO®:

- Responder a las peticiones de presupuesto en un plazo máximo de 24 horas laborables a partir de la recepción.

- Resolver cuestiones técnicas en un plazo máximo de 48 horas laborables a partir de la recepción del email.

- Asistencia técnica por teléfono en cualquiera de sus dudas sobre el producto y condiciones de aplicación.


 

2. SERVICIO DE POSTVENTA

El servicio de postventa se rige con los criterios de máxima agilidad y atención inmediata a las necesidades del cliente. TECNOCEMENTO® ofrece un servicio continuo de respuesta de solicitud de información técnica sobre los diferentes productos del grupo y su aplicación.

COMPROMISO TECNOCEMENTO®:

- Plazo máximo de entrega en la península de 6 días laborables desde el ingreso de adelanto de conformidad. Bonificación del 20% del importe en el caso de no cumplir el compromiso anterior.

- Los pedidos de reposición serán entregadas con transporte urgente, si así es solicitado.

- En el caso de envío erróneo, color, cantidad, producto, TECNOCEMENTO® se compromete a la bonificación del 20% en el siguiente pedido.

 

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TECNOCEMENTO® en su compromiso con el buen hacer, y con la máxima calidad de sus aplicaciones que garantice un perfecto resultado final, ha creado el sello de calidad técnica.

TECNOCEMENTO® es una empresa que forma directamente a todos y cada uno de los aplicadores homologados, asegurándose de que la instalación únicamente puedan realizarla aquellos que han obtenido, después de un curso de formación con nuestros técnicos, el título de aplicador homologado.

Para que el cliente tenga la garantía de éxito que TECNOCEMENTO® demanda, todos nuestros aplicadores poseen este título que supone una certificación de que se ha superado el curso de formación de forma exitosa.

 

1. LA CALIDAD DE LA MATERIA PRIMA

La fabricación del producto en industrias locales nos permite supervisar y controlar, por parte de nuestro servicio técnico, la calidad de la materia prima utilizada. Para la elaboración de los diferentes productos, apostamos directamente por las materias primas de las mejores empresas del sector, con más de 30 años de experiencia en investigación y desarrollo de productos cementosos, resinas y pigmentos. De la misma forma, los productos de sellado y acabado son suministrados por empresas de prestigio internacional con las que existe una estrecha colaboración en el desarrollo de los mismos.

COMPROMISO TECNOCEMENTO®:

- Garantizar la utilización exclusivamente de materias primas de grupo TECNOCEMENTO®.

- Control sobre el proceso de elaboración del producto TECNOCEMENTO®.

- Incorporación de las fichas técnicas de todos los productos TECNOCEMENTO®. Teniendo estocadas más de 5 toneladas de producto en sus almacenes químicos bajo los más estrictos controles de seguridad.

TECNOCEMENTO® dispone de un departamento de Investigación y desarrollo de productos y acabados en colaboración con empresas de amplio reconocimiento nacional e internacional.

bannerLaboratorio

 

2. LA CALIDAD TECNICA

Para TECNOCEMENTO® la calidad técnica de los productos está en continuo proceso de cambio y evolución con el máximo compromiso de tecnificación del producto. Para ello, realizamos continuos ensayos con diferentes agencias especializadas que garantizan la máxima fiabilidad para estos ensayos.

TECNOCEMENTO® pone a disposición de quien lo solicite los datos técnicos con los que han sido formulados los ensayos y los valores que de ellos se han extraído.

TECNOCEMENTO® garantiza que las pruebas han sido realizadas por el LABORATORIO DE ENSAYOS DEL COAATA (colegio oficial de aparejadores y arquitectos técnicos de alicante). Las muestras arrojan, a modo de resumen, estos datos:

COMPROMISO TECNOCEMENTO®:

- Resistencia a la absorción. Las pruebas realizadas obtienen unos resultados del 0,55%. Es decir, asimilables a un gres porcelánico.

- Resistencia al desgaste/abrasión. Los ensayos realizados arrojan unos datos de 21.6, que se asimila a las que resultan de un terrazo.

- Resistencia a impactos, el COAATA resume que no rompe y admite deformación sin rotura.

- Duración en stock de 24 meses (Producto en almacén cerrado a temperatura entre 5ºC y 25ºC).

 

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TECNOCEMENTO® en su empeño de generar la máxima confianza en nuestro producto, establece uno de los sellos más importantes con nuestros clientes finales, el sello de garantía y compromiso.

TECNOCEMENTO® es un producto que ejecutado por aplicadores propios de TECNOCEMENTO®, tiene la absoluta seguridad de su pleno rendimiento y funcionamiento, siempre y cuando se den las circunstancias óptimas para su instalación.

La calidad del producto final así como la confianza depositada en nuestros aplicadores, posibilita este compromiso que se traduce en este sello de garantía TECNOCEMENTO® que solo garantiza nuestras aplicaciones tal y como se recoge en nuestro manual de aplicación técnica.

 

1. GARANTÍA DE APLICACIÓN

Todos nuestros aplicadores son conscientes de este compromiso con la aplicación de productos TECNOCEMENTO®. Nuestro producto esta lo suficientemente desarrollado y testado para ofrecer las siguientes garantías:

COMPROMISO TECNOCEMENTO®:

- Garantía durante los 2 años siguientes a la instalación de nuestros productos.

- Reposición inmediata de nuestros productos en cualquier instalación, si existen deficiencias achacables a la aplicación.

 

2. GARANTÍA DE FIDELIZACION DEL CLIENTE

El servicio de postventa se rige con los criterios de máxima agilidad y atención inmediata a las necesidades del cliente. TECNOCEMENTO® ofrece un servicio continuo de fidelización de clientes que creen en nuestros productos.

COMPROMISO TECNOCEMENTO® EN PARAMENTOS VERTICALES (paredes)

- TECNOCEMENTO®ofrece la posibilidad de cambio de color de los paramentos verticales con el 40% de bonificación con respecto al coste de producto y aplicación. (Quedan excluidos los gastos derivados de dietas, desplazamientos y alojamientos de nuestros aplicadores.)

- TECNOCEMENTO® ofrece la posibilidad de mantenimiento del producto a los 2 años después de aplicado. Este compromiso consiste en el tratamiento superficial de los paramentos verticales mediante los acabados superficiales para el perfecto mantenimiento de los mismos.

COMPROMISO TECNOCEMENTO® EN PARAMENTOS HORIZONTALES (pavimentos):

- TECNOCEMENTO® ofrece la posibilidad de cambio de color de los pavimentos con el 20% de bonificación con respecto al coste de producto y aplicación. (Quedan excluidos los gastos derivados de dietas, desplazamientos y alojamientos de nuestros aplicadores.)

- TECNOCEMENTO® ofrece la posibilidad de mantenimiento del producto a los 3 años después de aplicado. Este compromiso consiste en el tratamiento superficial de los paramentos horizontales mediante los acabados superficiales para el perfecto mantenimiento de los mismos. Es especialmente recomendado para nuestro productoTECNOCEMENTO PLUS® de suelos de alto tránsito.

 

3. ESPECIFICACIONES GENERALES, GARANTIA DE APLICACIÓN

TECNOCEMENTO® garantiza sus aplicaciones y establece con condición de obligatoriedad, su sello de garantía y compromiso, siempre que se tengan en consideración las siguientes especificaciones:

1. Que la aplicación de nuestros productos este realizada por nuestros aplicadores o aplicadores homologados.

2. Que la aplicación este realizada exclusivamente y en su totalidad con nuestros productos, incluyéndose las fases finales de protección.

3. Si nuestros productos han sido alterados por cualquier líquido como resinas, poliuretanos etc., ajeno a nuestra empresa, TECNOCEMENTO® no aplicará su garantía.

4. Los posibles defectos que sean ajenos a nuestra aplicación tales como problemas de una deficiente base portante, movimientos estructurales, humedades de capilaridad o filtración que emerjan del suelo o paramentos verticales, TECNOCEMENTO® no aplicará su garantía.

4.1 Las bases portantes deberán de ser estables y perfectamente ancladas. Cualquier defecto que se produzca en ellas, quedarán traducidas en nuestras aplicaciones. Nunca se aplicará la garantía en aquellas realizaciones sobre bases portantes cuyos recrecidos no garanticen la inexistencia de fisuras.

4.2 TECNOCEMENTO® garantiza aquellas aplicaciones que se realizan sobre, terrazo, gres, gres porcelánico, mármoles, en los casos de pavimentos. En cuanto a las aplicaciones en paramentos verticales, TECNOCEMENTO® garantiza las aplicaciones realizadas sobre maestreados de cementos sin fisuración, placas de cartón yeso así como las superficies portantes de terrazo, gres, gres porcelánico, mármoles, etc., siempre que esté bien ancladas.

4.3 En las bases portantes para pavimentos realizadas por personal ajeno a nuestra empresa, como morteros autonivelantes, o recrecidos con morteros o maestreados de cemento realizados in situ, TECNOCEMENTO® no aplicará su sello de garantía y compromiso.

5. Los posibles defectos que sean por un uso inadecuado de nuestro producto, tráfico de material pesado, quemaduras, cortes con elementos afilados, etc., TECNOCEMENTO® no aplicará su garantía.

6. Si los defectos son derivados de un descuido por no seguir correctamente el manual de mantenimiento, TECNOCEMENTO® no aplicará su garantía.

7. TECNOCEMENTO® entiende que fisuras o pequeñas roturas de no más de 3cm de tamaño, no entran dentro del sello de garantía y compromiso.

8. TECNOCEMENTO® en sus aplicaciones de reparado por defectos propios advierte que pueda haber un ligero cambio de color.

9. TECNOCEMENTO® no se hace responsable de los gastos derivados que no sean exclusivamente de la reparación.

 

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Atendiendo a nuestro compromiso en una sociedad en la entendemos que los valores de lo procomún han alcanzado el estatus de derecho fundamental, en la que TODOS SOMOS TODOS, TECNOCEMENTO® pone en marcha su gran compromiso social, su sello de compromiso solidario.

TECNOCEMENTO® en su firme creencia de que lo mío es lo de todos, lo mío es tuyo, en una situación donde la creación se propone de una forma colectiva, en un mundo en el que el valor territorial se desdibuja, en el que el valor de las fronteras se limita a un concepto puramente físico, en los que el poder de las personas y el mestizaje social, cultural y humano catalizan el valor de la equidad, TECNOCEMENTO® apuesta por construir nuestra sociedad desde posiciones de construcción del TODOS SOMOS TODOS.

Para esto, TECNOCEMENTO® se ha propuesto destinar parte de la facturación global de cada cliente a Médicos Sin Fronteras, que trabaja en la misma dirección.

 

1. COMPROMISO SOLIDARIO

Todo nuestro equipo humano está firmemente convencido y comprometido con esta iniciativa.

COMPROMISO TECNOCEMENTO®:

- Destinar a la ONG Médicos Sin Fronteras el 1% de la facturación de todos los pedidos recibidos.

- Comunicar, a través de un correo electrónico y a cada cliente, el importe de su aportación destinado a la ONG.

- La ONG Médicos Sin Fronteras comunicará a cada cliente o empresa que contrate con nuestra empresa, que TECNOCEMENTO® ha destinado la cantidad correspondiente al 1% en concepto de aportación solidaria del valor de su factura sin IVA.

- TECNOCEMENTO® se compromete a hacer público, al final de cada año, las cantidades totales destinadas a Médicos Sin Fronteras.

En ningún caso, los clientes podrán desgravar la aportación que se establece para Médicos Sin Fronteras. Siendo pues TECNOCEMENTO® quien traslada el 1% de sus ingresos con respecto a cada cliente.