Qualité

TECNOCEMENTO®, dans sa volonté de générer des liens rigoureux de relation produit-consommateur final, établit l’un des labels les plus engagés envers nos clients finaux, agents applicateurs et revendeurs : le label de service et d’engagement.

La proximité en tant que producteurs en Espagne permet de fournir un service rapide et efficace, non seulement dans l’attention à ses clients, mais aussi avec l’assistance technique après-vente de tous les composants de TECNOCEMENTO®.

1. SERVICE CLIENT

Toute notre équipe (département technique, commercial et d’innovation) s’efforce d’optimiser une attention continue aux besoins de tous nos clients suivant leur degré et leur condition. La communication entre la société mère et les clients implique de connaître et de répondre aux besoins du marché, contribuant ainsi au développement de l’entreprise.

ENGAGEMENT TECNOCEMENTO®:

Répondre aux demandes de devis dans un délai maximum de 24 heures ouvrables à compter du moment de leur réception.
Résoudre les problèmes techniques dans un délai maximum de 48 heures ouvrables à compter de la réception du mail.
Assistance technique téléphonique pour toute question concernant le produit et les conditions d’application.

TECNOCEMENTO®, dans son engagement pour le bon travail et pour la plus haute qualité de ses applications afin de garantir un résultat final parfait, a créé le label de qualité technique.

TECNOCEMENTO® est une entreprise qui instruit directement chacun des agents applicateurs agréés, en veillant à ce que la mise en œuvre ne puisse être menée que par les installateurs ayant obtenu le diplôme d'agents applicateurs agréés après avoir reçu une formation de la part de nos techniciens.

Pour que le client dispose de la garantie de succès exigée par TECNOCEMENTO®, tous nos agents applicateurs ont ce diplôme, attestant ainsi qu’ils ont bien complété la formation.

1. LA QUALITÉ DES MATIÈRES PREMIÈRES

La fabrication du produit dans des industries locales permet à notre service technique de surveiller et de contrôler la qualité des matières premières utilisées. Pour la production des différents produits, nous nous appuyons directement sur des matières premières issues des meilleures entreprises du secteur, avec plus de 30 ans d’expérience dans la recherche et le développement de produits cimentaires, de résines et de pigments. De la même manière, les produits de scellage et de finition sont fournis par des entreprises de prestige international avec lesquelles il existe une étroite collaboration dans leur développement.

ENGAGEMENT TECNOCEMENTO®:

Garantir l’utilisation exclusive de matières premières du groupe TECNOCEMENTO®.
Contrôle du processus de production du produit TECNOCEMENTO®.
Intégration des fiches techniques de tous les produits TECNOCEMENTO®. Avec plus de 5 tonnes de produits dans ses entrepôts chimiques sous les contrôles de sécurité les plus rigoureux.

TECNOCEMENTO® a un département de Recherche et Développement de produits et de finitions en collaboration avec des entreprises de grande renommée nationale et internationale.

2. QUALITÉ TECHNIQUE

Pour TECNOCEMENTO®, la qualité technique des produits est dans un processus continu de changement et d’évolution avec un engagement maximal dans la technicité du produit. À cette fin, nous effectuons des tests continus avec différentes agences spécialisées qui garantissent une fiabilité maximale pour ces tests.

TECNOCEMENTO® met à la disposition de tous ceux qui en font la demande les données techniques avec lesquelles les tests ont été formulés et les valeurs qui en ont été extraites.

TECNOCEMENTO® garantit que les tests ont été effectués par le LABORATOIRE D’ESSAIS DE COAATA (selon ses initiales en espagnol, le collège officiel des métreurs et des architectes techniques d’Alicante). En guise de résumé, les exemples présentent les données suivantes :

ENGAGEMENT TECNOCEMENTO®:

Résistance à l’absorption. Les tests effectués permettent d’obtenir des résultats de 0,55 %. En d’autres termes, semblables au grès cérame.
Résistance à l’usure / l’abrasion. Les tests effectués ont donné des résultats de 21,6, similaires à ceux du terrazzo.
Résistance aux chocs, le COAATA résume qu’il ne se brise pas et qu’il admet une déformation sans rupture.
Durabilité en stock de 24 mois (Produit en entrepôt fermé à une température comprise entre 5 ºC et 25 ºC).

TECNOCEMENTO®, dans sa volonté de générer une confiance maximale dans notre produit, établit l’un des labels les plus importants envers nos clients finaux : le label de garantie et d’engagement.

TECNOCEMENTO® est un produit qui, s’il est mis en œuvre par des agents applicateurs de TECNOCEMENTO®, a l’assurance absolue de ses performances et de son fonctionnement, à condition que les conditions optimales de mise en œuvre soient réunies.

La qualité du produit final et la confiance accordée à nos agents applicateurs rendent possible cet engagement, ce qui se traduit par ce label de garantie TECNOCEMENTO®, garantissant exclusivement nos applications, comme indiqué dans notre manuel technique d’application.

1. GARANTIE D’APPLICATION :

Tous nos agents applicateurs sont conscients de cet engagement dans l’application des produits TECNOCEMENTO®. Notre produit est suffisamment développé et testé pour assurer les garanties suivantes :

ENGAGEMENT TECNOCEMENTO®:

Garantie de 2 ans à compter de la date de mise en œuvre de nos produits.
Remplacement immédiat de nos produits dans n’importe quelle installation en cas de défauts découlant de l’application.

2. GARANTIE DE FIDÉLITÉ DES CLIENTS

Le service après-vente est régi par les critères d’une agilité maximale et d’une attention immédiate aux besoins du client. TECNOCEMENTO® fournit un service continu de fidélité aux clients qui font confiance à nos produits.

Engagement TECNOCEMENTO® dans les paramètres verticaux (murs)

TECNOCEMENTO® offre la possibilité de changer la couleur des murs verticaux avec une réduction de 40 % sur le coût du produit et de l’application. (Les frais de subsistance, de transport et de logement de nos agents applicateurs sont exclus.)
TECNOCEMENTO® offre la possibilité d’avoir une maintenance du produit deux ans après son application. Cet engagement consiste en un traitement de surface des murs verticaux au moyen de finitions de surface pour un entretien parfait.

ENGAGEMENT DE TECNOCEMENTO® DANS LES PARAMÈTRES HORIZONTAUX (REVÊTEMENTS DE SOL)

TECNOCEMENTO® offre la possibilité de changer la couleur des sols avec une réduction de 20 % sur le coût du produit et de l’application. (Les frais de subsistance, de transport et de logement de nos agents applicateurs sont exclus.)
TECNOCEMENTO® offre la possibilité d’avoir une maintenance du produit trois ans après son application. Cet engagement consiste en un traitement de surface des murs horizontaux au moyen de finitions de surface pour un entretien parfait. Il est particulièrement recommandé pour notre produit TECNOCEMENTO PLUS® pour sols très fréquentés.

3. SPÉCIFICATIONS GÉNÉRALES, GARANTIE D’APPLICATION :

TECNOCEMENTO® garantit ses applications et établit son label de garantie et d’engagement à condition que les spécifications suivantes soient prises en considération :

Que l’application de nos produits soit effectuée par nos agents applicateurs ou par des agents applicateurs agréés.
Que l’application soit réalisée exclusivement et entièrement avec nos produits, y compris les dernières étapes de protection.
Si nos produits ont été altérés par un liquide tel que des résines, des polyuréthanes, etc. non fourni par notre entreprise, la garantie TECNOCEMENTO® ne sera pas applicable.
Les défauts éventuels non liés à notre application, tels que des problèmes avec une base porteuse déficiente, des mouvements structurels, de l’humidité capillaire ou des filtrations qui émergent du sol ou des murs verticaux, la garantie TECNOCEMENTO® ne sera pas applicable.
1. Les bases porteuses doivent être stables et parfaitement ancrées. Tout défaut susceptible de s’y produire sera transmis dans nos applications. La garantie n’est aucunement applicable aux applications sur des bases porteuses ne garantissant pas l’absence de fissures.
2. TECNOCEMENTO® garantit les applications effectuées sur le terrazzo, le grès, le grès cérame, les marbres, dans le cas des revêtements de sol. En ce qui concerne les applications sur des murs verticaux, TECNOCEMENTO® garantit les applications effectuées sur des surfaces en ciment non fissurées, des plaques de plâtre et des surfaces porteuses en terrazzo, en grès, en grès cérame, en marbre, etc., à condition qu’elles soient bien ancrées.
3. Sur les bases porteuses pour revêtements de sol réalisées par un personnel extérieur à notre entreprise, telles que les mortiers autonivelants, ou des chapes avec des mortiers ou des surfaces de ciment fabriquées sur place, le label de garantie et d’engagement TECNOCEMENTO® ne s’appliquera pas.
La garantie TECNOCEMENTO® ne s'applique pas aux défauts éventuels dus à une utilisation inappropriée de notre produit, à la circulation de matériaux lourds, à des brûlures, à des coupures avec des éléments tranchants, etc.
La garantie TECNOCEMENTO® ne s'applique pas aux défauts dûs au non-respect des consignes du manuel d’entretien.
TECNOCEMENTO® considère que les fissures ou les petites ruptures d’une taille maximale de 3 cm ne sont pas couvertes par le label de garantie et d’engagement.
Dans ses applications de réparation de ses propres défauts, TECNOCEMENTO® tient à vous informer qu’il peut y avoir de légers changements de couleur.
TECNOCEMENTO® ne saurait être tenue pour responsable des frais connexes qui ne correspondent pas à la réparation en soi.

Dans notre engagement pour une société dans laquelle nous considérons que les valeurs les plus communes ont atteint le statut de droit fondamental, dans lequel NOUS SOMMES TOUS COMPRIS, TECNOCEMENTO® met en œuvre son grand engagement social, son label d’engagement solidaire.

Dans sa ferme conviction que ce qui est à moi est à tous, ce qui est à moi est à vous, dans une situation où la création est proposée de manière collective, dans un monde où la valeur territoriale s’estompe, où la valeur des frontières se limite à un concept purement physique, où le pouvoir des personnes et le métissage social, culturel et humain catalysent la valeur de l’équité, TECNOCEMENTO® s’engage à construire notre société à partir des positions de construction du « NOUS SOMMES TOUS ».

À cette fin, TECNOCEMENTO® a décidé d’allouer une partie du chiffre d’affaires global de chaque client à Médecins Sans Frontières, qui œuvre dans le même sens.

1. ENGAGEMENT SOLIDAIRE

Toute notre équipe est fermement convaincue et engagée dans cette initiative.

ENGAGEMENT TECNOCEMENTO^®:

Allouer 1 % du chiffre d’affaires de l’ensemble des commandes reçues à l’ONG Médecins Sans Frontières.
Communiquer par email à chaque client le montant de sa contribution à l’ONG.
L’ONG Médecins Sans Frontières informera chaque client ou entreprise ayant souscrit nos services que TECNOCEMENTO® a alloué le montant correspondant à 1 % au titre de contribution de solidarité de la valeur de sa facture hors TVA.
TECNOCEMENTO® s’engage à rendre public, à la fin de chaque année, le montant total des sommes allouées à Médecins Sans Frontières.

Les clients ne pourront en aucun cas déduire la contribution établie pour Médecins Sans Frontières. C’est donc TECNOCEMENTO® qui alloue 1 % de ses revenus par client.