Qualidade

TECNOCEMENTO® no seu afã de gerar vínculos estritos entre o produto e o consumidor final, estabelece um dos selos mais comprometidos com os nossos clientes finais, aplicadores e distribuidores, o selo de serviço e compromisso.

A nossa proximidade como produtores a nível nacional, permite um serviço rápido e eficaz, não só no atendimento ao cliente, mas também na assistência técnica pós-venda de todos os componentes de TECNOCEMENTO®.

1. SERVIÇO AO CLIENTE

Toda a nossa equipa humana, os departamentos técnico, comercial e de inovação trabalham para otimizar a atenção contínua às necessidades de todos os nossos clientes, em qualquer grau e em qualquer condição. A comunicação entre a sede e os clientes permite conhecer e satisfazer as necessidades do mercado, contribuindo assim para o desenvolvimento da empresa.

COMPROMISSO TECNOCEMENTO®:

Responder aos pedidos de orçamento no prazo de 24 horas úteis a contar da sua receção.
Resolver questões técnicas num prazo máximo de 48 horas úteis a partir da receção do e-mail.
Assistência técnica por telefone em todas as suas dúvidas sobre o produto e condições de aplicação.

A TECNOCEMENTO® no seu compromisso com o bom trabalho, e com a máxima qualidade das suas aplicações que garante um resultado final perfeito, criou o selo de qualidade técnica.

A TECNOCEMENTO® é uma empresa que forma diretamente todos e cada um dos aplicadores homologados, garantindo que a instalação só pode ser realizada por aqueles que tenham obtido, após um curso de formação com os nossos técnicos, o título de aplicador homologado.

Para que o cliente tenha a garantia de êxito que TECNOCEMENTO® exige, todos os nossos aplicadores possuem este título, que é uma certificação de que o curso de formação foi concluído com êxito.

1. A QUALIDADE DA MATÉRIA-PRIMA

O fabrico do produto em indústrias locais permite-nos supervisionar e controlar, através do nosso serviço técnico, a qualidade das matérias-primas utilizadas. Para o fabrico dos diferentes produtos, contamos diretamente com matérias-primas das melhores empresas do sector, com mais de 30 anos de experiência em investigação e desenvolvimento de produtos cimentícios, resinas e pigmentos. Da mesma forma, os produtos de selagem e acabamento são fornecidos por empresas de prestígio internacional com as quais existe uma estreita colaboração no seu desenvolvimento.

COMPROMISSO TECNOCEMENTO®:

Garantir a utilização exclusiva de matérias-primas do grupo TECNOCEMENTO®.
Controlo do processo de fabrico dos produtos TECNOCEMENTO®.
Incorporação de fichas técnicas de todos os produtos TECNOCEMENTO®.
Dispor de mais de 5 toneladas de produto armazenado nos seus armazéns de produtos químicos sob os mais estritos controlos de segurança.

A TECNOCEMENTO® dispõe de um departamento de investigação e desenvolvimento de produtos e acabamentos em colaboração com empresas de grande reconhecimento nacional e internacional.

2. QUALIDADE TÉCNICA

Para a TECNOCEMENTO® a qualidade técnica dos produtos está num processo contínuo de mudança e evolução com o máximo compromisso com a tecnicidade do produto. Para isso, realizamos ensaios contínuos com diferentes organismos especializados que garantem a máxima fiabilidade destes ensaios.

TECNOCEMENTO® põe à disposição de quem o solicite os dados técnicos com que se formularam os ensaios e os valores que se extraíram dos mesmos.

TECNOCEMENTO® garante que os ensaios foram realizados pelo LABORATÓRIO DE ENSAIOS DE COAATA (associação oficial de medidores e arquitectos técnicos de Alicante). As amostras fornecem, de forma resumida, os seguintes dados:

COMPROMISSO TECNOCEMENTO®:

Resistência à absorção. Os testes efectuados obtiveram resultados de 0,55%. Por outras palavras, comparável ao grés porcelânico.
Resistência ao desgaste/abrasão. Os ensaios efectuados produzem dados de 21,6, ou seja, comparáveis aos de um terraço.
Resistência ao impacto, a COAATA resume que não se parte e admite deformação sem rutura.
Prazo de validade de 24 meses (Produto em armazém fechado a uma temperatura entre 5ºC e 25ºC).

TECNOCEMENTO® na sua vontade de gerar a máxima confiança no nosso produto, estabelece um dos selos mais importantes com os nossos clientes finais, o selo de garantia e compromisso.

TECNOCEMENTO® é um produto que, ao ser aplicado pelos aplicadores próprios de TECNOCEMENTO®, tem a segurança absoluta do seu pleno rendimento e funcionamento, sempre que se cumpram as circunstâncias óptimas para a sua instalação.

A qualidade do produto final, assim como a confiança depositada nos nossos aplicadores, tornam possível este compromisso, que se traduz neste selo de garantia TECNOCEMENTO® que só garante as nossas aplicações tal e como se indica no nosso manual técnico de aplicação.

1. GARANTIA DE APLICAÇÃO

Todos os nossos aplicadores são conscientes deste compromisso na aplicação dos produtos TECNOCEMENTO®. O nosso produto está suficientemente desenvolvido e testado para oferecer as seguintes garantias:

COMPROMISSO TECNOCEMENTO®:

Garantia de 2 anos após a instalação dos nossos produtos.
Substituição imediata dos nossos produtos em qualquer instalação, se existirem deficiências imputáveis à aplicação.

2. GARANTIA DE FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

O serviço pós-venda rege-se por critérios de máxima agilidade e atenção imediata às necessidades do cliente. A TECNOCEMENTO® oferece um serviço de fidelização contínua aos clientes que acreditam nos nossos produtos.

COMPROMISSO TECNOCEMENTO® EM PARAMENTOS VERTICAIS (paredes)

TECNOCEMENTO® oferece a possibilidade de mudar a cor das superfícies verticais com um desconto de 40% sobre o custo do produto e da aplicação (excluindo as despesas derivadas de ajudas de custo, deslocações e alojamento dos nossos aplicadores).
TECNOCEMENTO® oferece a possibilidade de manutenção do produto 2 anos após a sua aplicação. Este compromisso consiste no tratamento superficial das superfícies verticais mediante acabamentos superficiais para a sua perfeita manutenção.

COMPROMISSO TECNOCEMENTO® EM PARAMENTOS HORIZONTAIS (pavimentos):

TECNOCEMENTO® oferece a possibilidade de mudar a cor do pavimento com um desconto de 20% sobre o custo do produto e da aplicação (excluindo as despesas derivadas de ajudas de custo, deslocações e alojamento dos nossos aplicadores).
TECNOCEMENTO® oferece a possibilidade de manutenção do produto 3 anos após a sua aplicação. Este compromisso consiste no tratamento superficial das superfícies horizontais mediante acabamentos superficiais para a sua perfeita manutenção. É especialmente recomendado para o nosso produto TECNOCEMENTO PLUS® para pavimentos de alto tráfego.

3. ESPECIFICAÇÕES GERAIS, GARANTIA DE APLICAÇÃO

A TECNOCEMENTO® garante as suas aplicações e estabelece, como condição obrigatória, o seu selo de garantia e compromisso, sempre que se tenham em conta as seguintes especificações:

Que a aplicação dos nossos produtos seja efectuada pelos nossos aplicadores ou por aplicadores aprovados.
Que o pedido seja efectuado exclusivamente e na sua totalidade com os nossos produtos, incluindo as fases finais de proteção.
Se os nossos produtos tiverem sido alterados por qualquer líquido, como resinas, poliuretanos, etc., alheio à nossa empresa, a TECNOCEMENTO® não aplicará a sua garantia.
A TECNOCEMENTO® não aplicará a sua garantia a possíveis defeitos que estejam fora do controlo da nossa aplicação, tais como problemas de base portante deficiente, movimentos estruturais, humidade capilar ou filtrações que surjam do chão ou das paredes verticais.
1. As bases de apoio devem ser estáveis e perfeitamente ancoradas. Quaisquer defeitos nas mesmas refletir-se-ão nas nossas aplicações. A garantia nunca será aplicada no caso de aplicações sobre bases de apoio cujas betonilhas não garantam a ausência de fissuras.
2. TECNOCEMENTO® garante as aplicações efectuadas sobre terraço, grés, grés porcelânico, mármore, no caso de pavimentos. No que diz respeito às aplicações sobre superfícies verticais, TECNOCEMENTO® garante as aplicações sobre betonilhas de cimento sem fissuras, painéis de gesso cartonado, assim como sobre suportes de terraço, grés, grés porcelânico, mármore, etc., sempre que estejam bem ancorados.
3. TECNOCEMENTO® não aplicará o seu selo de garantia e compromisso a bases de suporte de pavimentos realizadas por pessoal alheio à nossa empresa, como argamassas autonivelantes, ou betonilhas com argamassas ou betonilhas de cimento realizadas in situ, TECNOCEMENTO® não aplicará o seu selo de garantia e compromisso.
A TECNOCEMENTO® não aplicará a sua garantia a possíveis defeitos causados por um uso inadequado do nosso produto, tráfego intenso de material, queimaduras, cortes com elementos cortantes, etc.
Se os defeitos forem consequência de descuido por não seguir corretamente o manual de manutenção, TECNOCEMENTO® não aplicará a sua garantia.
A TECNOCEMENTO® entende que as fissuras ou pequenas roturas de tamanho não superior a 3 cm não são abrangidas pelo selo de garantia e compromisso.
TECNOCEMENTO® nas suas próprias aplicações de reparação de defeitos adverte que pode haver uma ligeira mudança de cor.
A TECNOCEMENTO® não se responsabiliza por outros custos que não sejam exclusivamente os da reparação.

Em resposta ao nosso compromisso numa sociedade em que entendemos que os valores do comum alcançaram o estatuto de direito fundamental, em que TODOS SÃO TODOS, TECNOCEMENTO® lançou o seu grande compromisso social, o seu selo de compromisso solidário.

TECNOCEMENTO® na sua firme convicção de que o que é meu é de todos, o que é meu é teu, numa situação em que a criação se propõe de forma colectiva, num mundo em que o valor territorial se esbate, em que o valor das fronteiras se limita a um conceito puramente físico, em que o poder das pessoas e a mistura social, cultural e humana catalisam o valor da equidade, TECNOCEMENTO® compromete-se a construir a nossa sociedade a partir de posições de construção de TODOS SÃO TODOS.

Para isso, TECNOCEMENTO® propôs destinar uma parte da faturação global de cada cliente a Médicos Sem Fronteiras, que trabalha na mesma direção.

1. COMPROMISSO DE SOLIDARIEDADE

Toda a nossa equipa está firmemente convencida e empenhada nesta iniciativa.

COMPROMISSO TECNOCEMENTO®:

Doar 1% do volume de negócios de todas as encomendas recebidas à ONG Médicos Sem Fronteiras.
Comunicar, por correio eletrónico e a cada cliente, o montante da sua contribuição para a ONG.
A ONG Médicos Sem Fronteiras informará a cada cliente ou empresa que contrate com a nossa empresa, que a TECNOCEMENTO® atribuiu o montante correspondente a 1% como contribuição solidária do valor da sua fatura sem IVA.
TECNOCEMENTO® compromete-se a tornar público, no final de cada ano, o total dos montantes atribuídos a Médicos Sem Fronteiras.

Em qualquer caso, os clientes não poderão deduzir a contribuição estabelecida para Médicos Sem Fronteiras. Assim, a TECNOCEMENTO® transfere 1% das suas receitas para cada cliente.