Para aplicadores con experiencia · TECNOCEMENTO®
Tus fabricantes de microcemento cuando otros te fallan
Somos tu plan B para demostrarte que éramos el A.
Si alguna vez te has quedado solo frente a tu cliente, con la obra parada, esta página es para ti.
Te damos la garantía, envío y acompañamiento por escrito
Técnicos sénior de 8:00 a 11:00, envío en la misma semana y tu primera obra acompañada. Tienes mi compromiso.
Ya sabes cómo va
¿Tienes la experiencia y estás harto?
Si te suena alguna, aquí va lo que hacemos. La respuesta completa, más abajo y por escrito.
«Llamé tres veces. Nadie me devolvió la llamada, ni al día siguiente. ¡Harto!»
Técnicos sénior de 8:00 a 11:00, de lunes a viernes, por teléfono y WhatsApp. →
«Mando fotos por WhatsApp y me clavan el visto. Dos días.»
Respuesta escrita en menos de un día a cualquier consulta con fotografías. →
«Llamé a las siete de la tarde con la resina curando. Ni Dios cogió el teléfono.»
Fuera de horario, lo intentamos a la hora que sea. →
«Cada vez que llamo me atiende uno distinto. Y vuelta a empezar.»
Chat de seguimiento de obra: tus fotos delante y la solución por escrito. →
«Me pasaron con un comercial que no ha cogido una llana en su vida.»
Te contesta un técnico que aplica, con años de llana. →
«Al comprar, todo sonrisas. Con un problema, tres días para contestarme.»
Con problema o sin él, respuesta escrita en menos de un día. →
«El cliente me reclamó a mí. La marca no apareció. Una vez más, me dejaron solo.»
Videollamada desde la obra, con tu cliente delante si lo pides. →
«Lo primero que me preguntaron fue si había pesado bien. Siempre pensando que la culpa es de otro.»
Primero analizamos el lote. Nadie duda de tu oficio antes de mirarlo. →
«Fabricante, distribuidor y yo pasándonos la pelota, y mi cliente con la casa empantanada.»
Nos sentamos todos, buscamos el origen y la conclusión queda por escrito. →
«Manchas de humedad, y me dicen que es el efecto natural del cemento.»
Las aguas son del material; una mancha de humedad, no. Y te lo decimos. →
«Mucha garantía en el catálogo. A la hora de la verdad, que me apañe yo.»
Once compromisos, uno por cada cosa que te ha fallado. Tienes mi compromiso. →
«Reposición, sí… cuando ya había perdido la obra.»
Reposición a cargo de fábrica, la misma semana en Europa. →
«El sellador no llegó. La cuadrilla, parada. ¿Otra vez?»
Envío en la misma semana en España; internacional, en 10 días. →
«Me dijeron “sale mañana”. Llegó a los diez días. ¿Me estáis vacilando?»
Seguimiento al salir: sabes dónde está tu pedido. →
¿De verdad vas a seguir aguantando? Prueba otra opción.
En el envío, en la venta y en la obra. A cada queja, lo que hacemos nosotros.
«Me avisaron de que faltaba material el día antes de la entrega. Un cachondeo.»
Stock confirmado al aceptar tu pedido. →
«Me mandaron el barniz con helada sin avisar.»
Con riesgo de helada, te avisamos antes de enviar y acordamos la fecha. →
«Pagué un envío urgente y me llegó el palé al revés, chorreando.»
Si llega algo roto, nos mandas la foto y lo reponemos. La agencia es cosa nuestra. →
«Pedí un bote de pigmento y me cobraron más de portes que de material. ¡Manda narices!»
Sin pedido mínimo, y los portes te los decimos antes de enviar. →
«Cambiaron la fórmula y me enteré en la obra.»
Número de lote al confirmar el pedido, y aviso antes de cambiar una fórmula. →
«El comercial le prometió al arquitecto un acabado imposible. La cara la di yo.»
Lo que prescribimos sale de la ficha, y a ti te llega por escrito. →
«La muestra era preciosa. La obra, otra cosa.»
Muestras hechas a mano, con aguas y huella de llana. Sin retoque. →
«Al cliente le vendieron mármol. Le pusimos microcemento, y la bronca me la comí yo.»
Te ayudamos a venderlo como es: ni mármol, ni porcelánico, ni pintura. →
«¿Y no se agrieta nunca, como dice el folleto?»
Puede fisurar, y te decimos por escrito qué aguanta y qué no. →
«¿Y el barniz es impermeable, impermeable?»
Lo que diga su ficha técnica, ni una palabra más. →
«En la primera obra, todo atenciones. A la segunda, ya ni me conocen.»
Te acompañamos en tu primera obra y, si hace falta, en la segunda. →
«Me quitaron una obra en mi zona vendiéndole directamente a mi cliente.»
El cliente final que nos llega se pasa al aplicador del programa en su zona. →
«Me cambiaron el precio tres veces en un mes. Así no hay quien presupueste.»
Antes de tu primera obra, tus números y tus márgenes, en privado. →
Por favor, somos TECNOCEMENTO®… ¡escúchanos!
Por escrito
El compromiso TECNOCEMENTO®
Once compromisos, uno por cada cosa que te ha fallado con otros fabricantes de microcemento. No son palabras de apoyo: tienes mi compromiso.
Asesoramiento online
- 1
Técnicos sénior de 8:00 a 11:00, de lunes a viernes, por teléfono y WhatsApp. Fuera de ese horario, lo intentamos a la hora que sea.
- 2
Respuesta escrita en menos de un día a cualquier consulta con fotografías.
- 3
Videollamada desde la obra, con tu cliente delante, si lo necesitas.
Te guiamos en la obra y te acompañamos al éxito
Con Pablo Iglesias, formador con más de 15 años de oficio, de 8:00 a 11:00: consejos antes de empezar, precauciones en cada fase y revisión de las fotografías de tu obra.
- 4
Primero analizamos el lote. Nadie duda de tu oficio antes de mirarlo.
- 5
Si el fallo es nuestro, reposición urgente a cargo de fábrica: en la misma semana en Europa; fuera de Europa, consúltanos el plazo.
Tu pedido, a tiempo y entero
Con Kike, responsable de expansión nacional: recoge tu pedido, te confirma el stock y firma la salida. «Yo recojo tu pedido y te firmo el envío.»
- 6
Stock confirmado al aceptar tu pedido. Si falta algo, lo sabes en ese momento, no a 24 horas de la entrega.
- 7
Envío en la misma semana en España; internacional, en 10 días con nuestra agencia. Seguimiento al salir.
- 8
Sin pedido mínimo. Un bote de pigmento o un litro de sellador: si falta por un error nuestro, te lo enviamos sin cargo; si no, te decimos los portes antes de enviar.
Con María José, encargada del almacén: prepara tu pedido, embala aparte los líquidos y vigila la helada antes de enviar. «Yo te lo aseguro y te lo escribo.»
- 9
Resinas y barnices con embalaje para líquidos, separados del polvo.
- 10
Con riesgo de helada, te avisamos antes de enviar y acordamos la fecha.
Tu cliente es tuyo
Con Tomás Amat, CEO de TECNOCEMENTO®, que responde de estos once compromisos. «Tienes mi compromiso.»
- 11
No competimos contigo. El cliente final que nos llega se pasa al aplicador del programa en su zona; si no hay ninguno, lo atiende la central.
Con Loles Esteve, licenciada por ICADE, del equipo de administración. «Tu tiempo… nuestro tiempo… Vale tiempo: ¡a por él!»
Protocolo de incidencias
Cuando algo falla, no estás solo
Lo que pasa desde que nos escribes hasta que la obra vuelve a andar.
Chat de seguimiento de obra
15 minutos con un técnico, tus fotos delante y la solución por escrito
A demanda. Si en 15 minutos no queda resuelto, vuelves a la cola y lo retomamos en el siguiente turno. Siempre ves tu turno y el tiempo de espera estimado, y si tienes material abierto o curando, pasas primero.
1
Nos mandas fotos, lote y fase de la obra por WhatsApp. Por escrito te contestamos en menos de un día.
2
Un técnico sénior te atiende de 8:00 a 11:00 y te dice qué hacer hoy para no perder la jornada.
3
Analizamos el lote en fábrica antes de dudar de tu trabajo.
4
Si hace falta, videollamada desde la obra, con tu cliente delante si lo pides.
5
Si el fallo es nuestro, reposición urgente en la misma semana en Europa, y lo dejamos por escrito.
Al otro lado del teléfono
Te contesta quien aplica
Quien ha cometido 15 años de errores para estar aquí contigo, y que no seas tú quien los cometa.
No un formulario ni un número de incidencia. Técnicos sénior, con años de llana, de 8:00 a 11:00 de lunes a viernes. Saben lo que es una resina que cura a 35 °C en agosto, porque la han sufrido.
Tenemos lo que tenemos, vendemos lo que vendemos
Te ayudamos a venderlo como es
No vendas botes: vende el concepto. Un revestimiento hecho a mano, con sus profundidades y sus bellas imprevisiones. Ningún cliente queda insatisfecho si se le vende así; queda insatisfecho cuando le venden mármol y le ponen microcemento.
Lo primero que te damos
Escandallo y pedido a central
Un programa sencillo para calcular el coste de cada obra, mandar el pedido a la central y llevar el control de la obra.
Escandalla tu obraActa de recepción de obra
El documento que firma tu cliente cuando le entregas la obra terminada.
Acta de recepción- Profundidad y aguas
- Cada paño tiene sus aguas; dos paños nunca son iguales.
- Variaciones de tono
- La llana deja su huella: es la firma del oficio.
- Un material vivo
- Envejece con el uso y se mantiene.
- Lo que no es
- No es mármol, ni porcelánico, ni pintura.
Tu kit de venta: muestras hechas a mano con aguas y huella de llana, fotos de obra sin retoque, la hoja «Lo que es y lo que no es el microcemento» para que tu cliente la firme con el presupuesto, y cinco frases para la visita.
El microcemento es microcemento. Somos lo que somos y tenemos lo que aplicamos. Solo para quienes les brillan los ojos.
Protocolo B a A de TECNOCEMENTO®
Te acompañamos hasta que la obra salga como tiene que salir
Pruébanos en tu siguiente obra completa. La acompañamos con compromisos por escrito y, después del tercer pedido, decides tú si pasamos de plan B a proveedor habitual.
No te mandamos a un curso de iniciación. Tres pasos, siempre en línea, por el chat de seguimiento.
1 · Tu negocio con números
Antes de tu primera obra, cómo generar tus trabajos con pedidos a fábrica y márgenes suficientes en tres escenarios: con competidor, normal y alto. Los números, en privado.
2 · Tu primera obra, acompañada
Te acompañamos en tu primera obra y, si hace falta, en la segunda, hasta que salga como tiene que salir.
3 · Tu graduación
Tu primera obra queda homologada y, con el tercer pedido, te entregamos el sello de 1,5 cm² con tus iniciales para firmar tus trabajos, como los maestros canteros. Después, decides tú si somos tu proveedor habitual.
Y después, premium
Cuando tus pedidos rondan los 500 m² en 12 meses (la cuenta la hacemos nosotros), pasas a aplicador premium: los clientes que nos llegan de tu área son solo tuyos. No lo pierdes por bajar el ritmo; solo tras un año sin pedidos.
Preguntas frecuentes
Lo que los aplicadores preguntan a sus fabricantes de microcemento
¿Eres particular? Esta página es para aplicadores: te pasamos al aplicador del programa en tu zona.
¿Cuáles son las mejores marcas de microcemento?
La que te respalda cuando algo falla. TECNOCEMENTO® está a tu lado: recuerda que eres tú quien nos trae la venta, y a ti nos debemos. Pregunta a cualquier marca qué hace si un lote viene mal, en cuánto te contesta y si lo pone por escrito.
¿Qué garantía ofrecen las marcas de microcemento?
La nuestra son los once compromisos de esta página, uno por cada cosa que te ha fallado con otros fabricantes. Tienes mi compromiso.
¿Tengo que hacer el curso si ya aplico otra marca?
No el de iniciación. Te acompañamos en tu primera obra y, si hace falta, en la segunda, hasta que salga como tiene que salir. Si alguien de tu cuadrilla empieza de cero, para eso está el curso de aplicador.
¿Merece la pena cambiar de marca de microcemento si ya sé aplicar otra?
Si tu marca te responde cuando algo falla, quizá no. Si no te responde, pruébanos en tu siguiente obra completa, sin mezclar sistemas: te acompañamos con compromisos por escrito y, después del tercer pedido, decides tú. Es el Protocolo B a A de TECNOCEMENTO®.
¿El microcemento puede fisurar?
Puede. Un revestimiento continuo acompaña al soporte: si el soporte se mueve o no se respetan sus juntas, lo acusa. Te decimos por escrito qué aguanta y qué no, y te ayudamos a explicárselo al cliente antes de la obra, no después. Lo contamos sin adornos en Microcemento: hablemos claro y, para baños, en los inconvenientes del microcemento en baños.
¿El barniz es impermeable?
Lo que diga su ficha técnica, ni una palabra más. Si una propiedad no está en la ficha, no te la prometemos ni te la dejamos prometer.
¿Qué pasa si un lote viene mal?
Nos mandas fotos y lote, te contestamos en menos de un día y analizamos el lote antes de dudar de ti. Si el fallo es nuestro, reposición urgente a nuestro cargo, en la misma semana en Europa.
¿Qué diferencia hay entre un microcemento bicomponente y uno listo al uso?
El bicomponente lleva cemento; el listo al uso, no. Son sistemas distintos para usos distintos. TECNOCEMENTO® es bicomponente.
Cuéntanos tu obra
¿Estás listo para dejar de jugar con tu reputación?
Lo más rápido: escribe a Kike por WhatsApp, al +34 600 98 11 93. Si prefieres, déjanos tus datos y te llamamos de 8:00 a 11:00 (hora de España).
¿Quieres microcemento en tu casa? Esta página es para profesionales: escríbenos desde contacto y te ponemos en manos del aplicador de tu zona.